Utilités
Expérience utilisateur fiable pour recharges prépayées et paiements de factures, conçue pour des contextes de connectivité variable.
KPIs opérationnels (électricité)
Exemples de métriques opérationnelles (pilotage, supervision et qualité de service).
Taux de succès
98.7%
Recharges & paiements
Objectif: >= 98.5%
Temps token
6.2s
P95 prépayé
Objectif: < 10s
Échecs réseau
0.8%
Timeout / connectivité
Objectif: < 1.0%
Litiges
0.12%
Taux de contestation
Objectif: < 0.2%
Paiements traités
Volume quotidien (exemple)
Principales causes d’échec
Répartition sur 7 jours (exemple)
Capacités
Une expérience pensée pour la fiabilité: preuve de paiement, suivi, et réduction des échecs (réseau, validation, indisponibilité API). Côté opérateurs: visibilité en temps réel sur le volume, la latence et les incidents.
Fonctionnalités clés
Prépayé (Top-Up)
ÉlectricitéRecharge de compteurs prépayés avec confirmation rapide et reçu.
Factures
Paiement de factures (selon intégration) avec références et preuves.
Historique
Transparence: reçus, statut, recherches et export.
Alertes
OptionNotifications et alertes opérationnelles (selon intégration).
Résilience
Gestion des timeouts, reprises et réconciliation pour limiter les litiges.
Support
Canal support avec références, résolution et suivi SLA.
Pour qui?
Foyers
Recharge et paiement fiables avec preuve et historique.
Petites entreprises
Paiements simplifiés, suivi et justificatifs.
Opérateurs
Outils de supervision, réconciliation et reporting.
SLA (côté utilisateur)
SLAs indicatifs pour une plateforme de paiements d’électricité (à ajuster selon l’opérateur et les contraintes locales).
| Service | Indicateur | Cible | Mesure |
|---|---|---|---|
| Recharge prépayée | Token délivré | P95 < 10s | Temps paiement → token |
| Paiement facture | Preuve disponible | < 60s | Génération reçu + référence |
| Disponibilité | Uptime | >= 99.9% | Sonde multi-zone |
| Support | Réponse initiale | < 2h (heures ouvrées) | SLA ticketing |